2) Exclusões objetivas (não prejudicam a garantia legal)

A garantia comercial não cobre danos de causa externa após a entrega, designadamente:

- Falta de rega ou excesso de água;
- Exposição inadequada (geada, sol direto extremo, vento) contrária às instruções de cuidado;
- Transplantes mal executados nas primeiras semanas;
- Infestações/pragas introduzidas após a entrega (sem vestígios na receção).

3) Como acionar (passos)

1. Prazo: 48 h (Chegada Viva) ou 7 dias (Viabilidade Inicial) a contar da entrega.
2. Envie-nos email para encomendas@criaverde.pt com: nº de encomenda, descrição e 3–5 fotos (caixa exterior, interior/enchimento, etiqueta da transportadora, planta inteira e detalhe do problema).
3. Resposta: confirmamos a receção e damos decisão em até 2 dias úteis.
4. Solução Substituição (envio de nova planta/artigo) ou reembolso. Se escolher reembolso ao abrigo de resolução, fazemos-lo em 14 dias após a informação da resolução (podendo reter até receção/prova de envio, quando aplicável).

4) Custos de devolução

Quando for necessária a devolução física, solicitamos à nossa transportadora a recolha da encomenda na morada da entrega e a mesma será enviada para a morada da Criaverde – Sociedade de Plantas, Lda. (NIPC 503 342 521)
Sede: Rua do Fial, Pascoal, Abraveses, 3515-848 Viseu, Portugal
Email para solicitar devolução: encomendas@criaverde.pt

- Em devoluções não abrangidas por falta de conformidade, os custos diretos podem ser a cargo do consumidor quando informado previamente.
-Se a situação for coberta por garantia legal/comercial, a devolução é sem custos para si, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso no rodapé deste website.