Se ficou insatisfeito com a nossa resposta a uma reclamação, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) — organismos independentes e imparciais que ajudam consumidores e empresas a resolver conflitos por mediação, conciliação ou arbitragem, fora dos tribunais.

1) Contacte-nos primeiro
Antes de recorrer à RAL, fale connosco — queremos resolver: encomendas@criaverde.pt | +351 232 451 731.

2) Entidade RAL competente (Viseu)
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Polo de Viseu)

Morada: Largo de Santa Cristina, 3500-181 Viseu
Tel.: 232 451 135 (rede fixa)
Email: viseu@cniacc.pt | geral@cniacc.pt
Site: www.cniacc.pt

3) Outras entidades RAL
Se comprar à distância a partir de outra zona do país, pode consultar o mapa e a lista oficiais de entidades RAL no Portal do Consumidor (DGC) e identificar o centro aplicável ao seu caso.

4) Como apresentar o seu pedido
a) Explique o problema e junte documentos (fatura, trocas de email, fotos, etc.).
b) Submeta o pedido à entidade RAL indicada.
c) O processo visa uma solução rápida e de baixo custo.

5) Livro de Reclamações (eletrónico)
Mantemos disponível o Livro de Reclamações em formato eletrónico — o acesso encontra-se no rodapé do nosso site.

6) Nota sobre a plataforma europeia ODR
A antiga Plataforma ODR da Comissão Europeia foi descontinuada em 20/07/2025; por isso, não apresentamos esse link. Para informação europeia sobre mecanismos de resolução, consulte a página Consumer Redress in the EU da Comissão. (European Commission)