Encomendas e Devoluções

 

Âmbito: envios para Portugal Continental.
Valor dos Portes calculados no checkout.

1) Calendário de expedição

• Expedições regulares: segundas e quartas-feiras, das 09h às 12h.
  

• Envio Expresso (24h): despachado segundas e quartas-feiras até 12h; entrega no dia útil seguinte após expedição (salvo zonas remotas/condições excecionais).
  

• Avisos e pausas: as datas podem variar ao longo do ano (feriados nacionais/locais, pausas de equipa, ondas de calor/frio, greves, outros acontecimentos). Publicamos avisos atualizados na página de cada produto e/ou nesta página. Recomendamos confirmá-los antes de finalizar a compra.
  

• As encomendas realizadas com levantamento em loja podem ser levantadas, sem custos, na loja Criaverde, Soc. de Plantas, Lda. - Rua do Fial, Pascoal, Abraveses, 3515-848 Viseu. Disponível das 10h às 18h de segunda a sexta-feira.
  
  

2) Processamento de encomendas

• Ao realizar uma encomenda na loja online, o cliente deve registar-se na loja online criaverde.pt, ou entrar como convidado.

• O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação do pagamento realizado com sucesso
  

• Encomendas pagas até às 9h dos dias de expedição seguem no próprio dia; as restantes transitam para a expedição útil seguinte.
  

• Encomendas com plantas podem ser reprogramadas para evitar extremos de temperatura/atrasos previsíveis de forma a garantir a qualidade à chegada. A atualização aparece no aviso do produto e por email.

3) Valores dos transportes para Portugal Continental:

4) Prazos e acompanhamentos

• Prazo indicativo após expedição:
  

• Expresso 24h: 1 dia útil; (salvo zonas remotas/condições excepcionais).
  

• Standard: 1–3 dias úteis (consoante destino).
  

• Receberá um email com o número para acompanhamento após a expedição da encomenda.

• Pode acompanhar, link aqui para a nossa transportado MRW.
  

5) Moradas, tentativas e devoluções por ausência

• Confirme que a morada e contacto estão corretos ao realizar a encomenda. Reexpedições por morada incorreta/ausência podem ter custos adicionais (segundo a transportadora).
  
  

6) Danos no transporte e garantias

• Se o volume chegar danificado, fotografe a caixa/etiqueta/conteúdo e contacte-nos em 48 h: encomendas@criaverde.pt.
  

• Garantia e Qualidade - Plantas Vivas (48 h/7 dias). Consulte a nossa página aqui.
  

• Garantia e Qualidade - Vasos & Artigos de Jardinagem - Adubos e Substratos.” (48 h) + garantia legal 3 anos. Consulte a nossa página aqui.
  
  

7) Atrasos excepcionais e direitos do consumidor

• Se não conseguirmos entregar na data/intervalo acordado, informaremos sem demora uma nova data adequada.
  

• Se o prazo for essencial estabelecido entre ambas as partes (p. ex., data específica acordada) e não for cumprido, pode resolver de imediato. Caso contrário, pode fixar um prazo adicional razoável; não sendo cumprido, pode resolver e obter reembolso total.
  

• Após a resolução por falta de entrega, a Criaverde reembolsa em 14 dias; se ultrapassar este prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago (sem prejuízo de indemnização).
  

8) Restrições geográficas

• Atualmente não enviamos para Regiões Autónomas ou para o estrangeiro. Qualquer alteração será comunicada nesta página e nas páginas de produto. 

9) Cancelamentos

Antes da expedição 

• Pode solicitar o cancelamento da encomenda até às 08:00 dos nossos dias de expedição (segundas e quartas) acedendo a sua área de cliente, selecionar a encomenda e na opção, Cancelar Encomenda.
  

• Pode também enviar email para encomendas@criaverde.pt com o assunto “Cancelar Encomenda #[nº]”.
  

• Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, efetuamos o reembolso total (inclui portes) até 14 dias após o pedido.
  
  

Depois da expedição / encomenda já enviada

• Se a encomenda já saiu, pode usar o seu Direito de Livre Resolução (14 dias):
  

1. comunique por email que pretende resolver a compra;
   

2. devolva os artigos até 14 dias após a comunicação (a nossa transportadora recolhe a encomenda na morada de entrega);
   

3. reembolsamos todos os pagamentos (inclui portes standard) até 14 dias após sermos informados — podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova de envio.

10) Devolução e Reembolso

Para solicitar a Devolução e Reembolso, consulte a nossa página de Devolução e Reembolso com acesso link aqui.

11) Onde encontro avisos de calendário?

• As datas de expedição podem variar (feriados, pausas de equipa, condições meteorológicas, greves, etc.). Os avisos atualizados surgem na página de cada produto.

Última atualização: 21/08/2025