Apoio ao cliente
Esta página aplica-se a vasos, floreiras, suportes e acessórios de jardinagem disponíveis em loja online Criaverde.pt, exclui plantas.
A garantia legal de conformidade é de 3 anos e não pode ser limitada por políticas comerciais internas.
1) Garantia legal (3 anos) — o que cobre:
a) Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste em 3 anos após a entrega. As faltas que surjam até 2 anos presumem-se existentes à data da entrega (salvo incompatibilidade com a natureza do bem/defeito).
b) Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias, pode exigir de imediato a substituição do bem ou a resolução do contrato (“direito de rejeição”).
c) A reparação/substituição é gratuita, num prazo razoável; regra geral, não deve exceder 30 dias (salvo complexidade justificada). Cada reparação acrescenta +6 meses de garantia (até 4 reparações).
2) Garantia comercial Criaverde (adicional — não substitui a legal)
a) Sem Quebras na Chegada (48 h)
Se o artigo chegar danificado por transporte (ex.: vaso partido, fendas/estilhaços), comunique até 48 horas após a entrega com 3–5 fotografias (caixa exterior, interior/enchimento, etiqueta e detalhe do dano). Oferecemos substituição ou reembolso.
b) Defeitos de fabrico/material (até 3 anos)
Rachaduras espontâneas sem impacto, defeitos de cozedura/injeção, descoloração anómala fora do uso normal são tratados ao abrigo da garantia legal (ver ponto 1).
3) O que não é falta de conformidade (exemplos)
A nossa garantia comercial não cobre danos de causa externa após a entrega, nomeadamente:
a) Impactos, quedas ou perfurações no pós-compra;
b) Gelo em cerâmica/terracota com drenagem obstruída (a dilatação pode rachar materiais porosos);
c) Uso contrário às instruções do fabricante (p. ex., designação “interior” utilizada no exterior);
d) Produtos químicos agressivos que atacam o material.
4) Como acionar (passo a passo)
1. Escreva para: encomendas@criaverde.pt com n.º da encomenda, descrição e 3–5 fotos (caixa, etiqueta, artigo e detalhe). ou pelo formulário apresentado abaixo.
2. Prazos de contacto:
• 48 h — “Sem Quebras na Chegada”;
• Até 3 anos — garantia legal por falta de conformidade (no primeiro 30.º dia aplica-se o direito de rejeição).
3. Validação: respondemos em 2 dias úteis; se necessário, recolhemos o artigo.
4. Solução (legal): reparação → substituição → redução de preço/resolução; regra geral concluímos em menos de 30 dias (salvo complexidade). Cada reparação confere +6 meses de garantia.
Custos: quando há falta de conformidade, todo o processo decorre sem encargos para o consumidor.
6) Relação com Devoluções (14 dias)
Compras online mantêm o direito de livre resolução em 14 dias (sem motivo).
Reembolsamos em 14 dias após informação da resolução — podemos reter até receção/prova de envio (quando aplicável).
Consulte a página Página da Política de Devolução e Reembolso, link aqui.