Política de Privacidade

1. Quem somos (Responsável pelo Tratamento)

Criaverde – Sociedade de Plantas, Lda. (NIPC 503 342 521)
Sede: Rua do Fial, Pascoal, Abraveses, 3515-848 Viseu, Portugal
Email para privacidade: encomendas@criaverde.pt
Aplicamos o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei n.º 58/2019, bem como a legislação nacional aplicável.

2. Que dados tratamos e para quê (finalidades e bases legais)

Tratamos os dados pessoais que nos fornece (p. ex., nome, contactos, morada, NIF) e dados gerados no uso da loja online Criaverde. As finalidades e bases de licitude são:

• Vendas online e execução do contrato (processar encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, apoio pós-venda) – art. 6.º/1-b RGPD.
  

• Cumprimento de obrigações legais (faturação/contabilidade, garantias, resposta a autoridades) – art. 6.º/1-c RGPD.
  

• Atendimento ao cliente e gestão de reclamações – art. 6.º/1-b e/ou 1-f (interesse legítimo).
  

• Prevenção de fraude e segurança – art. 6.º/1-f.
  

• Marketing (newsletter e ofertas) – apenas com consentimento – art. 6.º/1-a - pode retirar a qualquer momento, solicitando através de encomendas@criaverde.pt ou no final de cada newsletter com o a menção “Cancelar Newsletter.
  Quando determinada informação for obrigatória para a compra/serviço, essa obrigatoriedade será assinalada no formulário, pode encontrar no final dos emails.
  
  

3. Destinatários e subcontratantes

Partilhamos dados apenas com entidades que nos ajudam a prestar o serviço, mediante acordos de proteção de dados:

• Plataforma de e-commerce: Shopify (alojamento e funcionalidades essenciais).
  

• Pagamentos: IFThenPay (MB/MB Way e outros métodos para a realização dos pagamentos das encomendas realizadas na loja online).
  

• Logística: MRW (transporte, distribuição e recolhas).
  

• Suporte técnico/marketing/analytics: apenas quando necessário e com acordo de tratamento.
  A lista de categorias de subcontratantes pode ser atualizada sempre que se justifique sendo as mesmas apresentadas aqui com a sua finalidade.
  
  

4. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem operar fora do EEE. Nesses casos aplicamos mecanismos legais de transferência, como Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) e/ou decisões de adequação da Comissão Europeia (inclui Canadá – organizações comerciais), bem como medidas complementares sempre que necessário.

5. Prazos de conservação

Conservamos os dados apenas pelo período necessário às finalidades ou pelos prazos mínimos legais, nomeadamente:

• Documentos de faturação/contabilidade: 10 anos.
  

• Registos de encomendas, apoio e garantias: até ao termo dos prazos legais de garantia e prescrição aplicáveis.
  

• Marketing: até retirar o consentimento ou após período de inatividade definido internamente.
  

6. Os seus direitos

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, e retirar o consentimento a qualquer momento. Respondemos no máximo em 1 mês (prorrogável por mais 2 meses em casos complexos, com aviso).
Pedidos: encomendas@criaverde.pt.
Direito de reclamação à autoridade: CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa; geral@cnpd.pt; +351 213 928 400.

7. Marketing eletrónico

Enviamos comunicações promocionais, apresentação dos serviços e eventos a realizar como realizados, novidades e lançamentos de produtos, atualizações sobre os Workshops Criaverde, e ações relacionadas com a empresa designada Criaverde apenas com consentimento prévio. Pode anular a subscrição a qualquer momento através do link presente em cada email ou escrevendo para encomendas@criaverde.pt.

8. Gestão de Cookies

O que são? Ficheiros que guardam informação no seu dispositivo para fazer o site funcionar e, com o seu consentimento, medir audiências e personalizar publicidade.
Base legal e consentimento:

• Essenciais (estritamente necessários): usados sem consentimento para operar o site (carrinho, checkout, segurança).
  

• Não essenciais (analíticos/publicidade): só ativados após consentimento prévio, com possibilidade de aceitar/recusar com igual destaque e gerir preferências a qualquer momento. Pode gerir as preferências no banner de cookies da loja e/ou no navegador. Saiba mais na nossa Política de Cookies.

• Para mais informações, consulta a nossa página “Política de Cookies”
  
  

9. Menores

Para serviços da sociedade da informação, o consentimento é válido a partir dos 13 anos; abaixo dessa idade, apenas com consentimento dos representantes legais.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, assegurando confidencialidade, integridade e disponibilidade, nos termos do art. 32.º do RGPD. 

11. Ligações para sites de terceiros

Os sites de terceiros têm políticas próprias; recomenda-se a sua leitura antes de fornecer dados pessoais.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política; a versão em vigor tem a data de atualização indicada no topo. Mudanças materiais poderão ser comunicadas no site e/ou por email.

13. Contacto

Dúvidas, pedidos ou exercício de direitos:
Telefone: +351 232 451 731 
Email: encomendas@criaverde.pt
Morada: Rua do Fial – Pascoal, 3515-848 Viseu (Portugal)

Mantemos esta política sob revisão contínua. Alterações relevantes serão comunicadas de forma destacada e, quando apropriado, por email aos clientes. A transparência exige informação clara, acessível e atualizada — por isso, confirme regularmente esta página.

Última atualização: 18/08/2025