Termos e Condições

 

Os presentes termos e condições referem-se à utilização do website www.criaverde.pt, bem como à utilização da loja on-line e todos os produtos ou serviços nela adquiridos. Ao utilizar o website, o utilizador está a concordar com os termos e condições de utilização.

A Criaverde, Soc. de Plantas, Lda., reserva a si o direito de alterar esta informação a qualquer momento e sem comunicação prévia, assim como vedar a terceiros, ou encerrar, caso ocorra qualquer circunstância que, em seu entender, o justifique.

1. Informação dos Produtos e Conteúdos

A encomenda de produtos deve ser feita por utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos de idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes).

As imagens dos produtos disponíveis no site poderão variar, tendo em conta que alguns produtos se tratam de plantas vivas.

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alteradas a qualquer momento pela Criaverde.

2. Preço

Os preços dos produtos ou serviços incluem todos os impostos na ficha descritiva, mas com a exclusão das despesas de entrega, sendo estas acrescentadas antes da validação da encomenda.

A Criaverde informa que os preços, as promoções e as campanhas apresentadas são exclusivos da loja on-line www.criaverde.pt, pelo que poderão ser diferentes dos preços e campanhas nas lojas físicas. 

Os preços dos produtos ou serviços são os que se encontram divulgados, salvo situação de erro evidente, pelo que, no caso de ocorrência desta situação, a Criaverde, informará o utilizador o mais rapidamente possível, dando a possibilidade de o utilizador confirmar a encomendar com o preço correto ou a cancelar a mesma, com direito a reembolso integral do valor pago. Caso não seja possível chegar ao contacto como o utilizador, a Criaverde reserva-se o direito de cancelar a encomenda realizada e proceder ao reembolso integral da mesma.

3. Disponibilidade dos Produtos

A satisfação das encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade de stock dos produtos.

Caso algum produto não esteja disponível após a realização da encomenda, a Criaverde informará o utilizador, por correio eletrónico ou através de contacto telefónico, e indicará a data aproximada para reposição do produto, dando a possibilidade de o utilizador manter o interesse na encomenda ou o cancelamento da mesma, com o respetivo reembolso caso já tenha efetuado o pagamento.

4. Formas de Pagamento

O website tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:

-Referência Multibanco: Poderá pagar as suas compras através de uma referência Multibanco. As referências são geradas automaticamente para cada pedido e podem ser usadas para efectuar o pagamento através de uma caixa MB ou por internet (Home Banking).

-MB Way: Poderá pagar as suas compras através de MB Way.

- PayPal: Poderá pagar as suas compras através de uma conta PayPal. Nesta modalidade, a encomenda será processada de imediato.

- Cartão Débito / Crédito: Poderá pagar as suas compras através do seu cartão de débito/crédito. 

A fatura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento da expedição da encomenda. Ao realizar a encomenda, o utilizador aceita essa condição.

5. Encomendas e Entregas

Ao efetuar uma encomenda na loja on-line, o cliente deve registar-se na loja on-line, ou entrar como convidado e deve aceitar os Termos e Condições.

O preenchimento dos dados e o fornecimento de informação pelo cliente, assim como a respetiva verificação, são da exclusiva responsabilidade deste.

O pagamento da encomenda deverá ser feito num prazo máximo de 7 dias, que será confirmado pela Criaverde. Após ultrapassado o prazo máximo de pagamento, a Criaverde irá cancelar a encomenda sem aviso.

O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação do bom pagamento.

O serviço de expedição de encomendas é realizado através de transportadora e funciona às segunda-feira e quarta-feira dias úteis, entre as 9h e as 18h, apenas para Portugal Continental.

As encomendas podem ser levantadas, sem custos, na loja Criaverde, Soc. de Plantas, Lda. - Rua do Fial, Pascoal, Abraveses, 3515-848 Viseu.

As taxas de entrega, associadas a este serviço, dependem do peso da encomenda, e são as seguintes:

 

O tempo de entrega estimado é de 2 a 3 dias úteis, salvo motivos de força maior.

Caso o cliente não receba a encomenda após 2 tentativas (em dias distintos), a mesma será cancelada, procedendo o Criaverde ao reembolso do valor da compra, subtraindo a esse valor o custo da entrega multiplicado por 2.

6. Cancelamento da Encomenda

As encomendas podem ser canceladas ou alteradas desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a encomenda, contacte-nos por e-mail.

7. Devoluções ou Troca



A Criaverde dá primazia à qualidade dos produtos vendidos, pelo que se algum produto não cumprir com os critérios de qualidade (exemplo: produto danificado, produto recebido incorreto) será feita a devolução do valor total do produto, incluindo portes de envio e devolução.

Se o motiva da devolução é de outra ordem (exemplo: o produto não é do agrado do cliente), o custo da devolução e envio ficará a cargo do cliente.

Os produtos poderão ser devolvidos até 15 dias após a entrega, desde que o cliente comunique qualquer intensão de troca ou devolução num prazo máximo de 72h a contar da data de entrega, devendo esta comunicação ser feita através do e-mail encomendas@criaverde.pt (não serão consideradas as mensagens enviadas pelas redes sociais). Excedido este prazo não serão aceites trocas ou devoluções.

Não são aceites trocas ou devoluções de produtos em saldos ou em promoção.

Para iniciar o processo de devolução, o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para o encomendas@criaverde.pt, com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Em resposta a este e-mail a Criaverde irá enviar um documento para preencher, onde deve enunciar os seguintes dados:

- Número da encomenda;

- Referência de artigos a devolver;

- Motivo da devolução;

- Método da devolução (transportadora ou presencialmente).

Posteriormente, o utilizador deve também enviar com a sua devolução uma cópia do documento da devolução e a respetiva cópia da fatura da encomenda.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos da encomenda, a Criaverde irá proceder ao reembolso.

A Criaverde reserva-se o direito de recusar a aceitação da troca ou devolução de produtos que não cumpram com as seguintes condições:

- O artigo não tenha sido utilizado ou adulterado;

- O artigo mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja totalmente danificada.

- A planta deve apresentar o mesmo aspeto e condições fitossanitárias, iguais à data em que foi enviada.

- A planta não apresente qualquer evidência de cortes de ramos, folhas ou quaisquer outras partes da planta.

- A planta não apresente sinais de falta ou excesso de rega (o cliente deve certificar-se de que a planta é devidamente regada enquanto está na sua posse).

- O produto não apresente danos causados pelo mau condicionamento do produto na embalagem pelo cliente.

- Junto com o produto tem de vir anexado a fatura impressa da compra e o documento de devolução.

O reembolso do valor dos produtos será efetuado até 14 dias após a receção da devolução do produto, através da mesma forma de pagamento da encomenda on-line. Caso o pagamento tenha sido feito por referência multibanco, o reembolso será realizado por transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN.